Author: c***m
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Review: Cela fait plusieurs fois que, lors de mes retours, l'entrepôt signale que des articles sont manquants dans le colis. Ce qui est impossible. J'ai pris pour habitude de filmer l'intégralité de mes retours de A à Z, sans coupure. Je prends également des photos du colis fermé où l'on voit visiblement le sac, là où le scotch se trouve, etc. Comme cela, ils ne peuvent pas dire que je l'ai réouvert après ma vidéo. En toute logique, Mondial Relay prend des photos et tient un journal de bord sur l'état/le poids du colis. Donc, si Shein prenait contact avec eux, ils pourraient constater, grâce à mes photos et aux leurs, qu'il n'y a pas eu de réouverture ni de re-scotch. Sauf qu'ils ne mènent aucune enquête et affirment que l'article n'était pas dans le colis sans apporter aucune preuve. Sauf que, selon la Directive (UE) 2011/83, article 13, c'est à l'entreprise de fournir des éléments concrets justifiant son refus de remboursement ; elle ne doit pas simplement donner une simple affirmation.
Color: Gold
